5 måter kundeservice kan gi bedre resultater

I dag er søkemotoroptimalisering mer fokusert på søkemessig optimalisering - også kjent som "den andre SEO" - og kundeservice er en integrert del av den.

God kundeservice avhenger av din evne til å identifisere kundenes behov ved å analysere hvilken informasjon de kan se etter, hvordan de kanskje vil kontakte deg, og hvilke problemer de måtte ha. Å gi de riktige svarene på disse spørsmålene er kjernen i alle effektive kundeserviceprogram .

Søkeopplevelse Optimering gjør det enkelt for brukerne å gjøre noe ved å gi dem passende informasjon, produktforslag og tilbud eller rabatter til de mest lojale kundene dine. Din strategi må være drevet av informasjon som SEO-teamet ditt akkumulerer fra kundeserviceanalyse .

Slik bruker du kundeservice for å forbedre søkeresultatene dine.

1. Bruk Kundefeedback for å optimalisere destinasjonssider

Kundefeedback gir deg førstehånds anmeldelser av brukeropplevelser. Noen av produktene dine kan tiltrekke seg mange brukere til nettstedet ditt, mens andre produkter kan ha mange potensialer, men ikke kan generere stor oppmerksomhet.

En omfattende revisjon av tilbakemeldinger fra kunder kan hjelpe deg med å vurdere e-handelsvalgene dine, og opprette konverteringsadresser med høy konvertering .

Ta med de mest populære produktene dine i destinasjonssidene dine. Forbered en liste over spørsmål som kundene ofte spør, og optimaliser destinasjonssidene dine for disse lange hilsenordene.

Vurder også å analysere alle produktsammenligninger potensielle kunder kan utføre før kjøpsbeslutningen, og opprett sammenligningsorienterte destinasjonssider .

2. Utnyttelse av kritiske berøringspunkter (mikro-øyeblikk)

Online kunder går gjennom en mengde følelser og motivasjoner til de kjøper et produkt. Googles "Micro-Moments" -konsept definerer 4 typer øyeblikk når folk kanskje vil nå ut til en merkevare :

1. Jeg vil ha kjennskap til øyeblikkene
2. Jeg-Ønsker-å-gå-øyeblikk
3. Jeg ønsker å gjøre øyeblikk
4. Jeg ønsker å kjøpe øyeblikk

Du kan bruke følgende prinsipper til å kapitalisere på mikro-øyeblikk :

• Vær der: Når en bruker søker etter et produkt, må du være oppdaget, slik at du kan markedsføre løsningen.
• Vær nyttig: Sørg for at tjenestene dine oppfyller kravene til kundene dine.
• Vær rask: Mobilbrukere venter ikke for lenge. Konkurransen er hard, og du må være rask i å gi folk grunner til å gjøre forretninger med deg.

Oppmerksomhetsspekteret til onlinekunder er stadig kortere, så du må være der for dem akkurat når de er på utkikk etter et produkt, eller bare passerer tiden som ruller gjennom innhold.

Her er noen verktøy du kan bruke til å overvåke kundens kritiske berøringspunkter :

Bontact

Bontact gjør at du kan engasjere besøkende som lander på nettstedet ditt, med en egendefinert hilsen melding og en flerkanals live chat med mange alternativer som de enkelt kan velge mellom. Bontact støtter for øyeblikket diskusjoner via online chat, Skype, SMS, Facebook Messenger, telefon og e-post, og flere kanaler er i arbeidet.

Thunder

Thunderheads "ONE Engagement Hub" -plattform overvåker kundeinteraksjoner og svar, og gir deg tilstrekkelig informasjon om deres oppførsel. Du kan til og med spore dine anonyme besøkende når de kommer tilbake. Du kan raskt forstå kundens kjøpsreise, da Thunderhead sporer hver del av deres berøringspunkter (mikro-øyeblikk).

Når du er i stand til å engasjere kundene dine effektivt i løpet av deres mikro-øyeblikk, møter du deres individuelle behov og kan lukke mer salg.

3. Bruk sosialt engasjement

Sosiale kanaler gir markedsførere en sjanse til å engasjere seg med målgruppen på et personlig nivå . Dette er en fin måte å få folk til å føle nærværet av merkevaren din . Markedsførere som bruker sosiale medier utelukkende for å distribuere innhold, eller for å svare på kundeklager, mangler.

Starbucks, for en, gjør sin tilstedeværelse på mange sosiale nettverk.

Bruke @MyStarbucksIdea-kontoen på Twitter, for eksempel, holder kundene engasjert, og oppfordrer dem til å diskutere eller sende inn forslag . Denne typen samtalegruppe imponerer dine eksisterende kunder og baner vei for å skaffe nye.

Å rette merkevaren med en velvalgt og relevant årsak kan også hjelpe. Pass på at du gjør det med ekthet, fordi folk kan se gjennom ubehagelig oppstilling, noe som bare vil skade strategien din. En rettferdig tilnærming kan gjøre mer enn bra.

Sosialt entreprenører illustrerer perfekt hvordan fruktbar årsak kan være. Det er ærligheten til sosiale entreprenører som driver folk til å følge dem.

Det er mange fordeler med co-markedsføring med en sosial entreprenør for optimalisering av e-handelsopplevelsen. Antall øyeblikkelige følgere du kan anskaffe overstiger en strategi som du kan implementere på egen hånd. Det gir kampanjen en moralsk fordel i forhold til andre. Co-markedsføring med en sosial entreprenør kan hjelpe ethvert nytt merke å etablere sin tilstedeværelse på sosiale plattformer.

Justere SEO-strategien din rundt sosialt entreprenørskap kan hjelpe deg med å ri bølgen. Det kan bare gjøres med en ærlig tilnærming som viser at du faktisk tror på årsaken.

4. Hundekundeanmeldelser

Online shoppere bruker mange filtre for å søke etter kvalitetsprodukter . Sørg for at produktsidene dine er optimalisert for disse relevante søkeordene, og at kundeanmeldelser også vises blant søkemotorresultater, så når en bruker søker etter et produkt ved hjelp av disse søkeordene, kan de lett finne nettstedet ditt.

Online vurderinger kan være en fin måte å gi en autentisk og informativ produktbeskrivelse til potensielle kunder. De kan hjelpe et merke med å etablere troverdighet i øynene til shoppere. Når du ber kundene om å gjennomgå produktene dine, vil de ofte være mer enn glade for å levere forespørselen din.

Jobben for SEO-fagfolk slutter ikke med å anskaffe online-vurderinger. Benytt deg av sosiale medier, og last opp vurderingene til profilene dine.

5. Optimaliser kundens levetidsverdi (CLV)

Det er mye vanskeligere å nå ut og pitche til en ny kunde som ikke kjenner deg enn til noen som allerede stoler på deg . Du kan forbedre sjansene dine for å selge produkter til dine vanlige kunder med begrepet Customer Lifetime Value.

For å sikte på maksimal CLV, må du bore dypt inn i forbruksmønstrene til kunden din, slik at du kan avdekke de største salgsmulighetene på Internett for å oppsummere, krysse, tilby reorders på de rette øyeblikkene og gjenoppta dem som har forsvunnet på deg

Tilpass og markedsfør produkter som synkroniseres med utgifter for publikum, slik at hver gang de lander på nettstedet ditt, blir de rettet mot noe som appellerer til dem .

Jo bedre du er å beholde kunder og tjene inntekter fra dem over tid, jo høyere din CLV vil gå, noe som igjen vil rettferdiggjøre å investere mer i å skaffe nye kunder.

La oss se to personaliseringstakter du kan bruke for å øke kundens levetidsverdi.

Personlig e-post

Vurder om meldingen du forbereder er ment for en første gangs kjøper, eller for noen som allerede er lojale mot deg . Fremhev det i emnelinjen, og tilpass e-posten slik at hver kunde føler seg spesiell .

Segment listen din, og bruk automatiserte meldinger . Når kundene dine er klar over at du verdsetter dem, vil det være ganske vanskelig for dem å overse rabatter og avtaler du sender dem.

Foreslå produkter

Spor forbruksmønstrene til dine vanlige kunder. Neste gang de lander på nettstedet ditt, markedsfører du tjenester og produkter de tidligere søkte etter, men kjøpte ikke . Du kan også referere til produkter som kan lignes på eller være knyttet til tidligere kjøp .

Du ønsker kunder å føle seg spesiell. De ønsker ikke å være tilknyttet noen e-handelsvirksomhet som bare oppfyller bestillinger.

En gang imellom, overraske dem med lojalitetsbonus eller belønninger og gratulere dem til å være gode kunder. Til gjengjeld vil de gjerne spre ordet blant sine jevnaldrende, og hjelpe deg med å skaffe nye kunder.