Slik kjører du gjentagende e-handelssalg i 2017

Jeg ser ofte at bedrifter er mer opptatt av å skaffe nye kunder i stedet for å beholde de eksisterende . Men vet du at det koster fem ganger så mye å tiltrekke seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende!

Med tanke på hvor viktig det er å beholde dine gamle e-handelskunder for å kjøre gjentatt salg, har jeg skrevet denne artikkelen ved å berøre alle hovedpunkter. Jeg vil diskutere forskjellige tips for å hjelpe deg med å skape en bedre e-handelsopplevelse for kundene dine, slik at de fortsetter å komme tilbake til nettstedet ditt for mer.

Identifiser hvorfor kundene forlater

For det første må du identifisere alle mulige årsaker til at kundene forlater nettstedet ditt. Disse kan være noe av følgende:

• Kunden har forlatt markedet.
• Din konkurrent har overtalt kunden til å bli med i tjenesten.
• Misfornøyd med din tjeneste.
• Kunden mener at du ikke bryr deg om dem.

Når du har oppdaget årsaken til at din eksisterende kunde har bestemt seg for å ta en u-sving, blir det automatisk enkelt for deg å jobbe på det aktuelle segmentet av e-handelsbransjen.

Beregn CLV (kundens levetid verdi)

For å kunne vurdere verdien av nettoresultatet kan en eksisterende kunde (hvis beholdt) gi din virksomhet, beregne kundens levetidsverdi (CLV). Det er en prediktiv analyse teknikk som kan hjelpe deg med å prognose hele fremtidens forhold til kunden med bedriften din .

Den enkleste måten å beregne CLV på er å bruke formelen nedenfor:

(Legende)

• CLV = Kunde livstidsverdi
• CV = Kundeverdi
• t = butikkens gjennomsnittlige levetid

Hvor:

(Legende)

• AOV = gjennomsnittlig ordreverdi
• f = Kjøpsfrekvens

AOV kan beregnes med formelen:

Og f kan beregnes med formelen:

Og

t (butikk levetid) er vanligvis 1 til 3 år.

Dette er en grunnleggende beregning som viser hvor mange måneder eller år kunden forblir hos selskapet før han går i hvilemodus.

Strategier for å beholde kunder

Det er avgjørende for en e-handelsvirksomhet å drive flere onlineinntekter ved å generere gjentatt e-handelssalg . Her er noen av måtene som gjør at kunder kan bruke mer uten å bli sovende:

1. Forenkle betalingsprosessen

Kunder er mer sannsynlig å kjøpe flere ganger på nettstedet ditt hvis kassen er enkel og praktisk. Ikke la kunden fylle opp detaljene hver gang de kjøper, men gi automatisk fylling av feltene som forblir de samme som navn, adresse og kortdetaljer. Ditt fokus bør være å lagre kundens tid og legge til bekvemmelighet i prosessen.

Her er noen måter å forenkle betalingsprosessen på:

• Bruk AJAX til å dynamisk oppdatere siden uten å måtte oppdatere den.
• Fjern distraksjoner (som hovedmenyen) og hold kun de viktigste feltene (betalingsdetaljer og leveringsdetaljer) i kassen. Verktøy som UserNap kan hjelpe deg med å spore feil på nettstedet ditt enkelt.
• Hvis det oppstår en feil på kundens side, merker du ut feilen ved hjelp av en popup-melding og instruerer kunden om hva du skal gjøre neste gang.
• Når bestillingen er plassert, angi klart dato og klokkeslett for leveransen .
• Send e-post og meldinger som bekrefter bestillingsplasseringen .
• Kontroller at kassen fungerer jevnt på alle enheter .

Ta en titt på den under én trinns kasseringsprosessen for Magento:

2. Belønn dine kunder

Kunder elsker å bli belønnet. Det kan være i form av å invitere dine lojale kunder til selskapets arrangementer eller sende dem tilpassede meldinger eller gaver på deres bursdager eller jubileer. Verktøy som LoyaltyBox er en stor hjelp i å automatisere prosessen med å belønne kundene dine.

Her er noen flere måter du kan søke på for å belønne kundene dine:

• Gi tilbakebetaling eller lojalitetspoeng til kundene når de fullfører sitt første kjøp som kan innløses ved neste kjøp.
• Kostnadsgebyr på forhånd og gi VIP-fordeler . Et godt eksempel er Amazon Prime, som koster $ 99 årlig, og brukerne får gratis frakt uten minimumskjøp.
• Partner med andre selskaper for å gi kundene altomfattende tilbud . For eksempel kan du knytte seg til et spa-selskap og tilby gratis spa-tjenester til kunder når de når et bestemt nivå.

3. Be om konstruktiv tilbakemelding

Kunder ser etter en plattform hvor de kan dele sin stemme. Tilbakemelding er et viktig medium for å optimalisere kundekjøpet . Du kan be om tilbakemeldinger fra brukerne på følgende måter:

• Send e-post til kunder etter at de har gjort et kjøp, og spør dem om deres erfaring som "Finner du kassen prosessen enkelt?" ELLER "Hva vil du endre i kassen for å gjøre det enklere?"
• På samme måte kan du spørre dem om deres erfaring med det bestemte produktet de kjøpte.
• Du kan også tilby proaktiv live chat-støtte for å samle sanntids tilbakemelding og minimere friksjonen til kjøpet.
• Samle data ved hjelp av kundeundersøkelser. Fortsett med en kortere "glidebryter" -undersøkelse som vises på skjermen når en kunde blader nettstedet ditt.

4. Tilbyr regelmessige rabatter

Hvem liker ikke rabatter? Belønne dine lojale kunder ved å sende dem rabattkuponger, er en fin måte å øke kundens oppbevaring på .

Shopify er en av de mest pålitelige plattformene når det gjelder å generere ekstra online salg. Du kan dra nytte av Shopifes kupong og rabattfunksjon. Opprett kuponger og tilordne rabattkoder for å generere mer virksomhet .

Du kan opprette rabatter på grunnlag av:

• Prosentandel - 10% avslag på ditt samlede kjøp.
• Fraktkostnader - tilbyr kunder gratis frakt.

5. Gi effektiv kundeservice

Du bør alltid være støttende mot kundene dine og hjelpe dem med eventuelle problemer de måtte møte. En dårlig og ineffektiv kundeservice er ofte en av de grunnleggende årsakene til at kundene mislykkes i å gjenta kjøpet . Her er noen tips for å gi bedre kundeservice:

• Kundesjefene bør være høflige og respektfulle .
• De må lytte til hva kunden sier . En god støttemotor må være en god lytter.
• Svaret skal gis i sanntid, og alle spørsmålene må rettes tidlig. Støtteagenter forsøker ofte å forsømme kundeforespørsler og ikke gi en umiddelbar løsning.
• Konsekvent sjekke med kundene dine om de er fornøyd med produktene og tjenestene. Riktig tilbakemelding er avgjørende for suksessen til virksomheten. Du kan sjekke kundeservice tilbakemelding maler levert av SurveyMonkey.

6. "Åpne et forhold" i stedet for "Lukke et salg"

Veksten i en e-handelsvirksomhet er avhengig av salg, men salget blir til slutt generert av kunder . Derfor, hvis du prøver å lukke salget i stedet for å åpne forholdet til kundene, vil det bare være til nytte for deg på kort sikt.

I stedet er det viktig å åpne et forhold til kunden din og fokusere på langsiktige fordeler for din e-handelsvirksomhet.

For å konkludere

Det er viktig for deg å opprettholde den rette holdningen hos kundene dine på hvert punkt i kundens livssyklus. Du må overgå forventningene til kundene og forbli alltid tilgjengelig . Husk at en lykkelig kunde er en lojal kunde.

Hvordan holder du kundene glade? Gi meg beskjed i kommentarene nedenfor.