7 grunner til at kunder engasjement vil vokse din virksomhet

Hvis du tidligere har administrert en forbrukerundersøkelse, har gjennomgått tilbakemeldinger fra kunder eller vært involvert i en fokusgruppe, vil det ikke være noen overraskelse for deg hvordan å fortelle denne informasjonen kan være .

I denne artikkelen ser vi på 7 viktige årsaker til at vanlige kundetilfredshet bidrar til å utvide bedrifter i alle former og størrelser, og hvordan du kan få mest mulig ut av tilbakemeldingene og undersøkelsesresponsene når du mottar dem.

1. Dine kunder betaler regningene

Bare fordi du bruker en stor del av tiden din til å raffinere virksomheten din, betyr ikke at du er helt objektiv med hensyn til kvaliteten på ditt tilbud, og det betyr heller ikke at du ser alle mulige muligheter til din disposisjon. Det er her kundene dine kommer inn!

Dine besøkende på nettstedet, sosiale medier og kunder har allerede interessert seg for det du gjør, derfor har du en flott mulighet til å lære hva de tror du har det bra, kan forbedres, eller være en mulighet for deg. Hvis nok folk sier lignende ting, bør du vurdere å ta tiltak .

Hvis du ikke gjør det, vil den mest sannsynlige hendelsen bli at kundene dine vil se etter disse tjenestene andre steder. Fordi du allerede har fått oppmerksomheten til disse personene, har du en god posisjon til å tilby de tjenestene de ønsker eller forbedre de du allerede tilbyr, og dermed øke deres løpende utgifter.

2. Massevis av valg på nettet

Som vi berørte tidligere, hvis du ikke gir kundene dine det de leter etter, vil de mest sannsynlig se etter det andre steder. Så mye, at 86% av kundene som mottar dårlig kundeservice fra deg, vil slutte å gjøre forretninger med deg. Kundeservice du sier, er det ikke bare god oppførsel? Ikke i det hele tatt.

Kundeservice er en fullstendige tjeneste som inkluderer å lytte til kundens meninger og sikre at reisen fra å bla gjennom tjenester til utcheckning, er så enkelt som mulig. Med alle de forskjellige valgene på Internett, må du være konkurransedyktig på alle områder av virksomheten din . Enten det er å forbedre eksisterende tjenester eller legge til nye, er kundene dine de beste til å fortelle deg om du holder opp.

3. Å skaffe nye kunder øker kostnadene

Har du noen gang lurt på hvor mye det koster å skaffe en ny kunde vs hvor mye koster det å beholde en eksisterende kunde? Nesten 7 ganger, det er så mye! Så mange organisasjoner overser deres eksisterende kundebase på jakt etter nye muligheter, og glem at de er deres eksisterende kunder som har vært hyggelige nok til å gi deg sin virksomhet.

Nå er ingen som foreslår at du søker nye kunder, det er sløsing med tid, men det er definitivt noe du kan bruke tilbakemeldinger fra kunder til å oppnå, med fokus på å øke din eksisterende kundeutgift. Når sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er 60-70%, i motsetning til 5-20% for nye kunder, ville du være sur på ikke.

4. Anmeldelser kan gjøre eller bryte deg

Den triste, men interessante sannheten om online tilbakemelding på kundene er at for hver negativ vurdering av tjenesten du mottar online, vil denne anmeldelsen nå rundt dobbelt så mange mennesker i forhold til en positiv anmeldelse.

Med dette i bakhodet må du sørge for at du bruker tilbakemeldinger fra kunder for å forhindre negative vurderinger om deg online. Kundens tilbakemeldinger du mottar må håndteres på ; ellers vil du møte en økende mengde negativ tilbakemelding du ikke klarer å håndtere. Det er imidlertid godt å huske på at hvis noen posterer negativt om deg på nettet, vil 51% av disse menneskene reagere positivt på deg hvis du direkte adresserer tilbakemelding.

5. Benytt deg av muligheten din

Visste du at 79% av personer som tilbød negativ tilbakemelding til et selskap, hadde deres tilbakemelding ignorert? Ouch, det er mange klumpete kunder. Som en organisasjon er dette en stor mulighet for at du skal vise dine konkurrenter og gi en langt større service.

Sikker på at målet er å unngå negativ tilbakemelding, men det kommer når du lytter til kundene dine gjennom regelmessige e-postbaserte spørreundersøkelser, bruk av en tilbakemeldingsfaneblad på nettstedet ditt, og implementerer en sterk nettstedkonvertering gjennom hele nettstedet ditt.

6. Det tar tid å få disse salgene

Overraskende, bare 30% av første gangs besøkende besøker et kjøp på e-handelsnettsteder. Dette kan kaste lys på hvorfor denne brukergruppen bare bruker rundt 2, 5 minutter på et nettsted, mens tilbakevendende besøkende bruker over 5 minutter. Likevel, ikke bli motløs hvis du merker at nettstedet besøkende ikke gjør et kjøp første gang rundt .

Hvis du har ting riktig, er det en stor sjanse for at de kommer tilbake og vil kjøpe et kjøp dersom utcheckingsprosessen din er lett å navigere. Med frafallshastigheter under utsjekking går det vanligvis gjennom taket på de fleste steder, dette er et viktig fokuspunkt der kundeundersøkelser og bruksstudier kan hjelpe deg.

7. Bruk dine samlede data

Det er utrolig å se at så mange organisasjoner gjør det rette og samler tilbakemeldinger fra kunder, men mislykkes i å bruke tilbakemeldingsdataene i sine virksomheter. Noen ganger kan det være ubehagelig eller kostbart å gjenkjenne det du gjør, ikke helt riktig, men husk bare hvor mye forskjell en liten forandring kan gjøre til bunnlinjen din .

Regelmessig tilbakemelding fra kunder er et rimelig forretningsverktøy du kan bruke til å styrke markedsførings- og tjenestetilbudet. Så neste gang ser du noe negativt på nettsidenes ytelse, salg eller online vurderinger; spør deg selv, hvordan kan jeg endre denne trenden og tilby bedre service til kundene mine? Svaret? Lytt til hva kundene dine sier og handle på den tilbakemeldingen så snart som mulig.

Redaktørens notat: Dette innlegget er skrevet av Paul Dunstone for Hongkiat.com. Paul er grunnleggeren av Feedback Lite, en enkel å bruke tilbakemeldingsfanen for nettstedseiere og markedsførere.

10 Google Labs-eksperimenter du bør vite

Googles ingeniører brygger i kjelen av awesomeness applikasjoner som kan gjøre brukeropplevelsen bedre. Gjennom årene har de kommet opp med flere nyttige applikasjoner som Google Reader, Google Maps og Google Trends for å nevne noen. Selv om de fleste av programmene fortsatt er eksperimentelle og fortsatt er defekte, er store funksjoner virkelig banebrytende.Jeg

(Tekniske og design tips)

20 Instagram-kontoer Matelskere må følge

Med 50 000 brukere som laster opp 5000 bilder hver time på tvers av planeten, representerer Instagram en stor mobilfotograferingsbevegelse som forbløffer og inspirerer. Og ærlig, hva er en bedre inspirasjon enn mat? En god tallerken med mat tilfredsstiller ikke bare ganen din, men presentert riktig kan også være en fest for øynene dine.I dag

(Tekniske og design tips)