Interaksjonsdesign: Guide til å skape personas

La oss gjøre et mentalt eksperiment sammen. Tenk deg at du vil designe et produkt eller et nettsted for en klient, og du er i begynnelsen av prosessen. Hva tenker du på? Forsøker du å finne ut hva klienten liker, nedsett i dine egne kreative ideer på en gang, eller prøv å forestille folkene som vil bruke ditt design?

Forskere begynte nylig å prise det sistnevnte alternativet, og begrepet human-centrert design begynte å dukke opp i profesjonelle diskusjoner. Konseptet forutsetter at hvis du vil lage et produkt som faktisk fungerer, er det ikke kunden du primært trenger å fokusere på, men kundene til kundene dine som er sluttbrukerne av designet .

Hvis klientens klienter er lykkelige, vil kundens lykke bli doblet. Og hvem vil ikke ha lykkelige klienter som ikke kan vente med å betale og skrive fantastiske vitnemål? For å nå denne ideelle tilstanden er det viktig å forstå sluttbrukeren av produktet.

Bruker-sentrert design er vanskelig . Det krever ikke bare tekniske og kreative ferdigheter, men også empati og en dyp forståelse av menneskets psykologi . Dette kompleksitetsnivået er vanskelig å forstå på teoretisk nivå, slik at UX-designere introduserte en praktisk tilnærming: de begynte å skape personas .

Hvorfor trenger du Personas?

Som ditt fremtidige produkt vil ha mange brukere, et spørsmål som naturlig oppstår: Hvordan designer du for hver av dem ? Snarere enn å tenke på brukerne som bare en stor haug med mennesker som ikke vil inspirere deg, eller at du forstår deres behov, må du redusere dem til et nummer som kan håndteres lettere.

En persona er den etterligne versjonen av en typisk bruker . Vær oppmerksom på at du ikke trenger å begrense deg til bare en, men det er lett å gå ut av kontroll med å jobbe med for mange personas.

Personer er ikke falske brukere; deres tegn må være basert på brukerundersøkelser . Som det anbefales å lage personas så tidlig som mulig i designprosessen, kan det være en klok idé å tegne klienten inn i prosessen med personopprettelse. Tross alt er det sannsynlig at de vet mer om deres fremtidige kundebase enn deg.

Personas bidrar også til å redusere dine eller dine kunders forutsetninger og forutsetninger . Hvis du holder din personas i tankene dine, og du lærer å forholde seg til dem som om de var virkelige individer, vil du designe for dem i stedet for for en abstrakt gruppe ansiktsløse mennesker.

En kort casestudie: Persona Cafe

Som hovedmål for persona er å få våre tanker å flytte fra det abstrakte og det generelle mot betongen, vil vi bruke et virkelige eksempel for å forstå hvordan personas arbeid i brukeropplevelsesdesignet.

La oss si at du har en ny klient som vil at du skal utforme nettstedet til en populær kaffebar i et universitetsområde som heter "Persona Cafe".

Persona Cafe serverer varme og kalde drikker, smørbrød og desserter. Studenter og lærere kommer hit for å slappe av og sosialisere mellom og etter sine klasser. Så eierne av Persona Cafe ønsker et nytt nettsted som resonerer med sine gjester best. Hvordan ville du begynne?

De første trinnene

Personer presenteres vanligvis visuelt som ensidige dokumenter som du kan skrive ut og sette foran deg mens du designer. Du kan til og med laste ned kule personemaler fra Internett hvis du vil, eller du kan bruke dette nyttige Brukerpersona Creator-verktøyet.

Husk at personas ikke er brukergrupper, ikke markedssegmenter, ikke stereotyper, og de representerer ikke roller .

Så hvis du har en stereotyp universitetsstudent eller en typisk vanskelig professor i tankene dine når du tenker på modellbrukere av Persona Cafe, glem dem raskt.

Det eneste som er viktig er hvordan de relaterer til produktet ditt, hva er målet de vil nå, eller hvilket problem de vil løse ved bruk av produktet ditt. Så sikkerhetsvakt på campus som arbeider for et entreprenørfirma kan bli representert av samme person som den fremtredende studenten lærer for sin eksamen - med andre ord, hyppige Persona-kafeen med de samme motivasjonene, målene og holdninger .

1. Bakgrunnsinformasjon For Andrew, Virginia, Jeanne

Først skal vi gi bakgrunnsinformasjon til våre personas som alder, kjønn, yrke etc. Det er viktig at du husker at disse ikke er de kvaliteter du må fokusere på under designprosessen; vi lager dem bare slik at vi kan tenke på dem som virkelige mennesker. Hva som virkelig vil telle er fortellelsene vi legger til våre personas senere.

2. Navn, Alder, Sted

For ikke å bli påvirket av vår bevisste eller underbevisste eller stereotype, vil vi bruke en falsk navnegenerator og et lagerfotoside for å etablere identitetene.

Jeg satte generatoren til et amerikansk navnesett (som den fiktive campus er i USA), alderen 19 til 46 år, og kjønn 50% -50% for å representere den typiske kundebase av et universitetskaffehus ( studenter og lærere).

De tre første treffene generatoren returnerte er følgende:

• den 26 år gamle Andrew fra Oakland, CA
• den 22 år gamle Virginia fra Stanley, NY
• Den 45 år gamle Jeanne fra Chester, SC

Basert på alder av tegnene gir vi dem de riktige yrkene, så Andrew vil bli en postgradstudent, Virginia vil være en undergrad student og Jeanne vil være professor.

3. Bilder

For å generere bildene fra personasene våre brukte jeg Pixabays lager fotoside. For Andrew og Virginia skrev jeg "universitetsstudenten" søkeordet inn i søkefeltet, og bestemte seg for å velge det første bildet av en mann for Andrew, og det første bildet av en enkelt kvinne for Virginia. Så kjører jeg et søkeord for søkeordet "lærer" og jeg valgte det første bildet av en middelaldrende kvinne til Jeanne.

Så her er bakgrunnsinformasjonen om våre personas der navnene, aldrene, stedene og profilbildene ble generert tilfeldig, slik at vi ikke kan anklages for å bruke egne forstyrrelser og stereotyper.

Fortellingene

Nå som vi har bakgrunnsinformasjon fra våre modellgjester, er det på tide å glemme dem en stund.

La oss fokusere på hvordan en typisk målbruker av et universitetskafé kan forholde seg til lokalet . Hva er deres behov, bekymringer, mål, frustrasjoner, etc.? For å finne det riktige svaret er det best å gjøre en liten brukerforskning. Du kan spørre klientens mening, og også noen av dine venner eller familie, hva er det for seg når de går til et kaffebar .

Tapping ekte anmeldelser

Alternativt kan Internett også være til stor hjelp da det er fullt av meninger og vurderinger av gjennomsnittlig kunde. For denne casestudien brukte jeg Yelp-vurderingsstedet, satt Stanford, California for plassering som det er en typisk universitetscampus i USA, og gjennomgikk anmeldelsene i kafeen for kaffe og te butikker litt for å forstå bedre hva er den generelle holdningen ( mål, motivasjoner, frustrasjoner, etc.) av den gjennomsnittlige kunden til et universitetskafé.

Du kan se hva jeg fant på denne lenken, eller hvis du ikke liker Stanford, kan du lage ditt eget søk. La oss se noen citater fra vurderingene for å forstå bedre hva som kan være på tankene til fremtidige kunder av vår elskede Persona Cafe.

1. Motivasjoner

"Jeg liker denne coupaen bedre enn den på universitetet fordi den er billigere ."

"Caracas og Marron er venezuelanske lattes som gir et godt spark av koffein når du trenger å studere på det grønne biblioteket."

"Det er fint å ha dette stedet rett mellom utdannelsesbygningene og 2 biblioteker ..."

"... kjæresten min og jeg hadde vår første date her, så det har et spesielt lite sted i mitt hjerte."

"Jeg elsker plasseringen og porsjonsstørrelsen her."

2. Frustrasjoner

"Jeg bestilte en panini under lunsjhoppet og de mistet bestillingen min. ... Endte opp med å kaste bort 45 minutter på en takeaway-bestilling. "

"... det var ganske muligens den verste iste doble espressoen jeg noensinne har hatt."

"Den støvete luften og støyen kunne ha gjort folk mindre forsiktig med å forberede lattes ..."

"Han er veldig allergisk mot valnøtter, pecannøtter og hasselnøtter, men crepe oppførte ikke noen nøtter ingredienser .

3. Mål

"Jeg går til denne ydmyke utendørs kafé rundt 3-4 ganger i uken fordi det er praktisk for de fleste av klassene mine ."

"Kaffen var sterk som jeg liker og størrelsen er faktisk ok for en rask koffeinfiks ."

"Denne plasseringen tilbyr online bestilling som gjør det til et ganske praktisk spisepunkt, og prisene er rimelige også. “

"Jeg er veganer, så jeg får i utgangspunktet de samme tingene hver gang, men elsker det bare det samme. Jeg elsker hummus-tallerken, vegetarisk himmelpanini og hummus veggie-wrap (ingen ost). Jeg elsker også sine drinker. "

Koble personene med fortellingene

Nå som vi har gjort vår forskning om de typiske motivasjonene, målene og frustrasjonene til den gjennomsnittlige kunden, er det på tide å komme tilbake til våre personas. Husk at de ikke representerer en spesiell demografisk men en viss holdning til produktet .

1. Andrew, 26, Postgrad Student

(1) Kundeprofil: Andrew er en travel PhD-student som trenger et ganske sted hvor han kan studere og lese uten forstyrrelse. Da han tilbringer mye tid på campus og også er en stor kaffel elsker, er han den ideelle kunden til Persona Cafe. Han ønsker å få muligheten til å motta rask og profesjonell service, bestille online fra sin smarttelefon, og ikke bli plaget av de ansatte.

(2) Motivasjoner

• Høy kvalitet, sterk kaffe
• Stille atmosfære for å studere
• God beliggenhet, nær campus

(3) Frustrasjoner

• Han hater å vente for lenge på kaffen sin.
• Han ønsker ikke å bli plaget av personalet mens han er opptatt med sine faglige ting.
• Han er redd for at han ikke vil kunne konsentrere seg senere hvis kaffen ikke er sterk nok.

(4) Mål

• Han trenger informasjon om typen kaffe Persona Cafe tjener til å kunne bestemme kvaliteten.
• Han vil finne menyen og de daglige spesialtilbudene så snart som mulig.
• Han ønsker å bestille med sin smarttelefon.

2. Virginia, 22, Undergrad Student

(1) Kundeprofil: Virginia har ikke mye penger til å spise ute, men hun liker å sosialisere seg veldig mye, og hun trenger et sted hvor hun regelmessig kan møte med vennene sine. Disse hangouts handler ikke hovedsakelig om studier. De vil bare slappe av og ha det gøy. Hun har ikke råd til dyre måltider, men hun liker variasjon i mat og drikke valg, og blir lett kjedelig hvis hun alltid har de samme måltidene.

(2) Motivasjoner

• Økonomiske priser, og større porsjoner, så hun må bestille kun en gang
• Mangfoldig mat og drikke med noen eksotiske valg
• Et sted hvor hun regelmessig kan møte vennene sine

(3) Frustrasjoner

• Hun må bruke pengene sine på ugjennomtrengelig, ren mat
• Personalet vil ikke være imøtekommende og vennlig, og de vil ødelegge sin morsomme tid
• Hun eller hennes venner har ikke råd til prisene

(4) Mål

• Hun ønsker å finne prisene så snart som mulig.
• Hun ønsker å bli belønnet for sin lojalitet (muligens i form av rabatter og kuponger).
• Hun vil ha interessante beskrivelser av drikke og mat, slik at hun kan gjøre det beste valget.

3. Jeanne, 45, professor

(1) Kundeprofil: I motsetning til Andrew og Virginia er Jeanne ikke en vanlig kafe-goer. Hun ønsker å holde på kostholdet, og liker ikke å spise ute mye. Hun vil heller gå i pausene. Hun går bare til en kafé når kollegaene inviterer henne. Hun er en ryddig person, så et rent miljø er viktig for henne. Hun drikker aldri kaffe, og vil bare spise sunn mat.

(2) Motivasjoner

• Vennlig atmosfære hvor hun kan være involvert i profesjonelt nettverk
• Sunn mat og drikke i henhold til kostholdet
• Koble sammen med elevene mens du spiser tid i kaféet

(3) Frustrasjoner

• Hun er ivrig etter at stedet blir skittent, da det vil distrahere henne fra de profesjonelle diskusjonene.
• Usunn mat og drikke vil skade hennes kosthold.
• I løpet av rushtiden må hun vente mye.

(4) Mål

• I tillegg til å bruke kaffen huset som et sted for nettverk, vil hun også møte studentene sine, så lokalet må være nær universitetet.
• For mat trenger hun informasjon om ingrediensene i hvert element på menyen, så hun kan bestemme om det er greit å bestille dem.
• Som et besøk til et kaffebar er det en spesiell anledning for henne, hun vil gi tilbakemelding om service og kvalitet etterpå.

Konklusjon

Og det er det! Vi er klare med profilene til våre 3 personas som representerer behovene, målene, holdninger og frustrasjonene til de fremtidige gjestene på Persona Cafe. Hvis du er en visuell type, kan du slå opp eller designe en kul personemaler, og fyll den med informasjonen. Her er 3 veldig fine eksempler.

Du må huske at personasene bor i samspillet . Gode ​​designere må forstå hvordan fremtidige brukere vil koble seg til produktet før de fordyper seg i visuell design.