Hvorfor Software Outsourcing virker annerledes enn du tror [Op-Ed]

Redaktørens notat : Dette er et innlegg skrevet av Filip Jaskiewicz for Hongkiat.com. Filip er COO of Magently, et pålitelig og erfaren utviklingsbyrå for Magento eCommerce plattformen.

Outsourcing-selskaper er vanligvis sett på som et eneste arbeidskraftreservoar, uten egen holdning. Som en del av et slikt selskap føler jeg imidlertid at denne oppfatningen ikke er gyldig lenger. For en stund siden kom jeg over en artikkel av Yegor Bugayenko.

Det er enda en stemme i den pågående diskusjonen om outsourcing av webutviklingstjenester (spesielt til utviklingslandene, for eksempel i Øst-Europa) og forfatteren tar en ganske interessant posisjon.

På den ene siden avviser han påstandene mot outsourcing, og på den annen side prøver han å bevise at outsourcing er en ting fra fortiden .

Er outsourcing virkelig over?

Jeg vil gjerne legge til min mening i diskusjonen som en profesjonell, som arbeider med webutvikling i ca 7 år og leder et team av webutviklere i 4 år, og også som en forretningsmann som snakker og jobber med mange Magent-klienter.

Fra mitt synspunkt jobber outsourcing fortsatt, men på en annen måte enn 10 år siden, som de tidligere deltakerne i diskusjonen ikke merket.

Servisektoren fortsetter å utvikle seg og vi må holde tritt med det . Markedslovene endres ikke, men forretningsvilkårene og kundenes behov gjør det absolutt.

Er Outsourcing Shedding ansvaret?

Yegor Bugayenko hevder at outsourcing aldri er en vinn-vinn-situasjon, fordi målene til begge parter er svært forskjellige . Som han sier:

"Dine forretningsinteresser kan ikke justeres med interessene til din outsourcing partner."

"Derfor er en god kunde for dem en betalende kunde. Ikke en kunde med et vellykket prosjekt. Ikke en kunde med et riktig løst problem. Ikke kunde med optimaliserte kostnader. Ikke en kunde med best mulig teknologi utnyttet. Ikke i det hele tatt. Den beste kunden er den som betaler, betaler mye og betaler i tide. Periode."

"Det er grunnårsaken til alle problemer med outsourcing."

Er det sånn? Ikke egentlig. La oss sammenligne det med en dagligdagssituasjon, si - å spise ute. Er vi alltid skuffet når vi går til en restaurant i stedet for å tilberede et måltid oss ​​selv?

Hvis Yegors uttalelse var universell lov, ville det eneste restaurantrederne bryr seg om, ville tjene penger og betale sine ansatte.

De ville ikke bryr seg om deres kunder likte sitt måltid og hadde det bra, det eneste som betyr noe ville være å rive dem av, selv om de endte med magesmerter. Er dette hvordan det virker? Selvfølgelig ikke!

Når du spiser ute, legger du ut forberedelsen av måltidet ditt og (med mindre du går til et sted hvor ingen vil spise), viser det seg som regel at alle vil at du skal nyte det .

Det er i deres interesse å levere en velsmakende tallerken og gjøre deg fornøyd med tjenesten deres. I dag, hvis et selskap behandler sine kunder som kontokøer, blir det vanligvis ikke veldig langt . Slik tilnærming resulterer i mislykkede prosjekter, ulykkelige kunder som aldri kommer tilbake, forsinket betalinger og refusjon.

Er Outsourcing lønnsomt for kundene?

Et godt prosjekt krever samarbeid fra alle involverte parter. Det må være riktig utført, godt administrert og klientene må holdes i løkken fra start til slutt . Det som er viktigere er imidlertid at et godt prosjekt er en kommersiell suksess for klienten.

Hvis kundene er fornøyd med vårt arbeid, så:

1. De er glade for å betale . Vi belønnes for vårt harde arbeid og kundene føler at de har nytte av samarbeidet. Tilfredshet og følelsen av penger som er brukt godt, er avgjørende hvis du vil at kundene dine skal komme tilbake.
2. De sprer ordet . Vi får nye kunder og vårt rykte skyrockets.
3. De kommer tilbake . Uansett om de vil utvikle prosjektet ytterligere eller for å starte en ny, er returkunder gode makt.
4. De er glade . Et vellykket prosjekt er en massiv motivasjon for enhver entreprenør.

Dette gjelder for praktisk talt alle bedrifter, fra hjørnebutikker til skomakere, restauranter og webutviklingsselskaper.

Handler det om penger?

Alle bedrifter vet også at det alltid er et budsjett og en frist, og at balansen mellom de to er ikke alltid så lett. Det gjelder spesielt for webutviklingsselskaper, hvor prosjektene noen ganger har en tendens til å ta uventede svinger .

Yegor Bugayenko har sin egen teori om hvordan webutviklere er motiverte:

Dermed er din ensomme motivasjon å holde den kontantstrømmen som kommer. Uansett hva. Jo lengre prosjektet, jo bedre. Jo lavere kvaliteten på koden er, desto bedre er det mer penger for vedlikehold. Jo flere telefonsamtaler, møter og andre tidsspillende hendelser, jo bedre. Jo mer rot i spesifikasjoner, desto bedre. Gjør alt du trenger for å suge penger fra kunden.

Etter å ha klart en gruppe utviklere hos Magently for en stund, vet jeg at ovenstående er en oppskrift på total katastrofe og et enormt tap for selskapet.

Jeg kan ikke forestille meg å forlate en klient i klossen - en klient som allerede har investert tusenvis av dollar i prosjektet (ganske ofte fra egne besparelser) og hvem vil da bli igjen med uferdig kode og et inoperativt produkt.

Det er i vår beste interesse å sortere ut dokumentasjonen og forklare alt for klientene på forhåndsmøtene slik at de vet hva de betaler for, hva de vil motta og hva de kan forvente fra partnerskapet vårt.

Enhver annen tilnærming ville være veldig uansvarlig, og jeg tror på det sterkeste at jeg ikke er den eneste i denne bransjen å tenke på den måten.

For å gjøre en referanse til virkelige situasjoner igjen: Det er som om noen sa at hvis en bil brøt hver uke, ville eieren slaviskt kjøpe dyre reparasjonsdeler fra produsenten hver gang i stedet for å tenke på et nytt kjøretøy. Eller hvis et kreativt byrå kom opp med ineffektive kampanjer, ville kundene komme tilbake for mer.

Det virker bare ikke slik

Nøkkelen til suksess er et sterkt, pålitelig merke, og et slikt merke er bygget på gode produkter og gode tjenester. Ligger til kundene dine eller ripper dem av, vil lede deg ingen steder, fordi med en slik sterk konkurranse på markedet, vil ingen holde fast ved deg.

Tiderne endrer seg

Etter å ha sagt alt det, vil jeg gå tilbake til det jeg nevnte i begynnelsen: tiderne endrer seg, og det er også slik outsourcing fungerer .

Borte er de dagene da du kan ansette en utvikler fra Ukraina eller Polen, betale dem en dollar og foreta $ 100.000 på produktet. Den økonomiske situasjonen i landene som tidligere er kjent for sin billige arbeidskraft, har endret seg og timeprisene har økt.

Selskapene i utviklingslandene ble mer ambisiøse og nå kan de konkurrere med nesten alle i verden.

De er ikke bare arbeidskraft, de er et reelt alternativ med like god markedsføring, ideer, design, språkferdighet, etc. På denne måten hoppet de over ett trinn i prosessen og begynte å samarbeide direkte med sluttkunder .

De forstår opplevelsesøkonomien, fordi de leser de samme bøkene, deltar i de samme konferansene og deler samme kunnskap - de er ganske enkelt plassert på et annet sted.

Store selskaper har fortsatt avdelinger i utviklingslandene, men det er ikke gunstig lenger for små og mellomstore bedrifter.

Vi er vitne til en endring av målgruppen for selskaper som Magently - målet er ikke et IT-firma fra et rikt land, men sluttkunder som vil at vi skal administrere sine prosjekter .

Dette er fremdriften i outsourcing: nå søker du ikke etter et selskap som vil snakke med en utenlandsk leverandør på dine vegne, men du snakker direkte med utviklingsselskaper, fordi de har modnet og er klare til å komme inn .

Jeg er sikker på at dette er grunnen til at selskapene som tidligere brukte billig arbeidsstyrke fra utlandet, nå tror at outsourcing ikke gir mening. De har rett - det virker ikke for dem, fordi de ikke er målgruppen lenger .

Konklusjon: Hvor er vi nå?

For å oppsummere tror jeg ikke at outsourcing er død på noen måte. Jeg tror at det har endret seg betydelig og vil fortsette å utvikle seg.

Outsourcing selskapene har kommet langt fra billig arbeidskraft til like partnere i diskusjonen og i dagens verden begrenser ikke plasseringen din til å velge de talentfulle menneskene du vil jobbe med.

De gamle skolens outsourcing-merker kan fremdeles finnes for eksempel i India eller Kina hvis du vil gå til den billige siden, men kanskje velge dyrere alternativer kan ta bedriften til et helt nytt nivå og få deg noen fantastiske samarbeidspartnere.